<<< 掃碼關(guān)注，GET明星同款還記得十年前，一個(gè)玩手表的朋友跟我說(shuō)：“積家，很適合你！”當(dāng)時(shí)我對(duì)手表本身并沒(méi)有太多的研究。我身邊的同事大多戴的是浪琴和萬(wàn)國(guó)手表，很少有人會(huì)考慮勞力士，因?yàn)楦杏X(jué)土氣張揚(yáng)。現(xiàn)在很難說(shuō)老同事對(duì)勞力士的看法有沒(méi)有改變。
與浪琴和萬(wàn)國(guó)手表相比，積家相對(duì)較小和低調(diào)。尤其是大師系列，精致超薄的正裝腕表，非常適合一年四季都要穿正裝的職場(chǎng)人士。隨著對(duì)手表的深入學(xué)習(xí)和接觸，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些百年手表品牌的背后，都有非常有趣的故事和值得欣賞的作品。這一期，我們來(lái)談?wù)劮e家的2021。
2021年電商渠道表現(xiàn)
從2021年積家天貓旗艦店的銷(xiāo)售額來(lái)看，全年呈現(xiàn)“W型”趨勢(shì)。從圖表中，我們不難分析積家官方在線渠道的淡季。
2021年，積家天貓旗艦店銷(xiāo)售額686萬(wàn)元，在歷峰集團(tuán)已入駐天貓平臺(tái)的七大獨(dú)立腕表品牌中排名第三，僅次于卡地亞、萬(wàn)國(guó)腕表，與江詩(shī)丹頓、沛納海同處集團(tuán)第二梯隊(duì)。
從莫礪鋒集團(tuán)天貓旗艦店手表業(yè)務(wù)客單價(jià)來(lái)看，積家僅次于江詩(shī)丹頓，位列莫礪鋒集團(tuán)第二。客單價(jià)是一個(gè)能直接反映品牌檔次和客戶(hù)群的重要指標(biāo)。卡地亞雖然是歷峰集團(tuán)排名第一的手表業(yè)務(wù)，但常年以Tank系列入門(mén)款搶占市場(chǎng)，客單價(jià)也只有3萬(wàn)出頭。就天貓平臺(tái)手表而言，積家顧客的整體消費(fèi)能力遠(yuǎn)高于卡地亞。
從銷(xiāo)售額和客單價(jià)兩組數(shù)據(jù)可以證明，積家是歷峰集團(tuán)的中流砥柱。“質(zhì)與量”是積家去年的總結(jié)。
最暢銷(xiāo)的系列和最昂貴的手表
對(duì)積家來(lái)說(shuō)，2021年可以說(shuō)是“翻身之年”。今年是積家翻轉(zhuǎn)系列的90周年。在“腕表與奇跡”上海高級(jí)鐘表展覽會(huì)上，積家推出了多款全新的翻轉(zhuǎn)系列腕表。其中，位于C展位的“四面翻轉(zhuǎn)”卓越復(fù)合功能腕表，公開(kāi)價(jià)超千萬(wàn)元，成為整個(gè)展會(huì)的“復(fù)合腕表之王”。
沒(méi)想到，2021年積家天貓旗艦店最暢銷(xiāo)的品牌是翻蓋系列，全年售出57件，占總銷(xiāo)量的58.8%，是絕對(duì)的銷(xiāo)售力量。
在售出的57款翻蓋手表中，我們要提到兩款。第一款是暢銷(xiāo)款，型號(hào)為3288420，公開(kāi)售價(jià)4.5萬(wàn)元，俗稱(chēng)“鋼鉆單面應(yīng)時(shí)翻蓋”。大部分單面翻蓋手表都采用了近底機(jī)芯，從外觀上看，機(jī)械機(jī)芯和應(yīng)時(shí)機(jī)芯沒(méi)有區(qū)別。這個(gè)價(jià)位有鉆石點(diǎn)綴，對(duì)女性用戶(hù)還是很有吸引力的。
第二款是去年推出的“綠色小秒針機(jī)械翻蓋”手表。型號(hào)為3978430，公開(kāi)價(jià)格為6.7萬(wàn)元。它配備手動(dòng)上弦機(jī)械機(jī)芯。近年來(lái)，在“萬(wàn)物皆綠”的手表氛圍下，新綠盤(pán)也是令人期待的，也是天貓旗艦店的熱門(mén)手表。相比第一次的“鋼鉆單邊翻轉(zhuǎn)”，這次的“綠小秒針機(jī)械翻轉(zhuǎn)”顯然更有內(nèi)涵。不過(guò)按照我們之前的觀點(diǎn)，還是不建議新手入手一款手動(dòng)上弦的機(jī)械表日常使用。真的有點(diǎn)難伺候，請(qǐng)三思而后行。
說(shuō)到去年積家天貓旗艦店賣(mài)的最貴的手表是哪一款，我們?cè)谥敖庾x歷峰集團(tuán)電商業(yè)務(wù)的相關(guān)文章中已經(jīng)提到過(guò)。這是積家的約會(huì)系列。它不僅是積家天貓旗艦店去年賣(mài)出的最高單價(jià)手表，也是歷峰集團(tuán)旗下七家獨(dú)立天貓旗艦店賣(mài)出的最高單價(jià)手表。
這款表盤(pán)尺寸為39mm，厚度僅為10.77mm，比較纖薄。玫瑰金表殼由192顆鉆石制成，總重2.62克拉。貝母和青金石材質(zhì)的表盤(pán)營(yíng)造出紅色星空的效果，星形指針可以指示下一次約會(huì)的時(shí)間。機(jī)芯方面，采用了品牌自產(chǎn)的935機(jī)芯，40小時(shí)動(dòng)力儲(chǔ)備有點(diǎn)短，但這并不妨礙其豪華的感官體驗(yàn)。
客戶(hù)的投訴問(wèn)題在哪里？
在積家天貓旗艦店去年銷(xiāo)售的近百款手表中，我們也看到了一些顧客對(duì)手表質(zhì)量的投訴。首先，一位客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了積家flip系列精鋼機(jī)械腕表，型號(hào)為2608440，公開(kāi)價(jià)格為44000元。主要問(wèn)題是表帶在使用過(guò)程中有裂紋和明顯突起。
從材質(zhì)上來(lái)看，這款表帶采用了小牛皮和鱷魚(yú)皮材質(zhì)，是比較高檔精致的材質(zhì)。在積家天貓旗艦店，僅這樣一條表帶就要3000元，價(jià)格不低。這種表帶屬于耗材，用了一段時(shí)間就要更換，是一筆不小的開(kāi)支。但是這位客戶(hù)買(mǎi)的手表只用了10天就裂了，說(shuō)是人為因素有點(diǎn)太偏品牌了，但是我們還是希望積家能把表帶做得更好更耐用。
另外，在購(gòu)買(mǎi)“鋼鉆單面應(yīng)時(shí)翻轉(zhuǎn)”的顧客中，我們發(fā)現(xiàn)了一條評(píng)論“對(duì)積家太失望了”。主要原因是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的手表的表耳有問(wèn)題，導(dǎo)致表帶和表殼的連接經(jīng)常脫落。官方客服一會(huì)兒讓客戶(hù)去專(zhuān)柜，一會(huì)兒讓客戶(hù)郵寄。因?yàn)榭蛻?hù)離柜臺(tái)比較遠(yuǎn)，最后找了幾十塊錢(qián)修手表。后來(lái)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己手表的表扣松了，扣不上。官方客服建議顧客去專(zhuān)柜或者郵寄。
在我們看來(lái)，耳環(huán)和皮帶扣都是小問(wèn)題。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)手表的客戶(hù)動(dòng)手能力不同，無(wú)法獨(dú)立解決這些問(wèn)題，只能尋求官方客服的幫助。官方客服只會(huì)建議客戶(hù)按照流程去專(zhuān)柜或者郵寄，給客戶(hù)帶來(lái)了非常不好的體驗(yàn)。
這里給出兩點(diǎn)建議：第一，客戶(hù)提出手表質(zhì)量問(wèn)題后，官方客服要根據(jù)具體問(wèn)題給出相應(yīng)的解決方案。像耳環(huán)、表扣這樣的問(wèn)題，其實(shí)不用送到專(zhuān)柜或者郵寄就可以解決。第二，如果線上溝通解決不了，官方客服能否提供配件、工具，或者上門(mén)維修服務(wù)，是提高奢侈品品牌服務(wù)的關(guān)鍵。就本案而言，生耳朵和鑷子價(jià)值不高，郵寄一個(gè)并提供替換視頻也不會(huì)花太多錢(qián)。對(duì)于在官方電商平臺(tái)上以公開(kāi)價(jià)格購(gòu)買(mǎi)積家手表的顧客來(lái)說(shuō)，也可以算是一種增值服務(wù)。
說(shuō)到這里，我們不難發(fā)現(xiàn)，積家天貓旗艦店的功能主要偏向于銷(xiāo)售端，在處理一些售后問(wèn)題上缺乏專(zhuān)業(yè)的解釋和解決方案。積家天貓旗艦店想要服務(wù)的層次更高，不僅要服務(wù)線上購(gòu)買(mǎi)手表的顧客，還要專(zhuān)業(yè)解答積家顧客提出的各類(lèi)售后問(wèn)題，給出專(zhuān)業(yè)高效的解決方案。這是消費(fèi)者在品牌方面的一個(gè)窗口。口碑做得好，自然有長(zhǎng)期價(jià)值。否則，留下一個(gè)“對(duì)積家的失望”實(shí)在不值得。
最后拉
轉(zhuǎn)眼間，“翻轉(zhuǎn)年”過(guò)去了。2022年3月將更加熱鬧，月底的“腕表與奇跡”日內(nèi)瓦高級(jí)腕表展即將到來(lái)。每每回想起來(lái)，去年積家布蘭德帶給世界的“四面翻轉(zhuǎn)”，讓我們對(duì)積家今年即將推出的新作充滿(mǎn)期待。積家一直是一個(gè)不缺技術(shù)和故事的品牌。022，看積家！
